Отдел по работе с социально-значимой категорией потребителей работает с самым важным   потребителем — населением области. Сегодня абонентская служба Общества обслуживает более 190 тысяч лицевых счетов. С абонентами ведётся большая разъяснительная работа. Она ложится на плечи контролёров и операторов территориальных участков абонентской службы, которые работают во всех газифицированных районах области.